Wie können wir dir helfen?

Schreib uns an shop@dampftgut.de oder nutze das Kontaktformular auf dieser Seite. Wir beantworten Anfragen persönlich. Nenne bei einer Bestellung möglichst die Bestellnummer; bei einer Gerätefrage hilft der genaue Modellname. So können wir dein Anliegen zuordnen und müssen die wichtigsten Angaben nicht erst nachfragen.

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, wie auf dieser Kontaktseite angegeben. Bei einer zeitkritischen Mietfrage nenne den gebuchten Zeitraum direkt in deiner Nachricht. Versandmeldungen und Bestellbestätigungen erhältst du separat; eine laufende Supportanfrage ersetzt diese automatischen Informationen zur Bestellung nicht.

Nenne uns deinen Einsatzort, dein Budget und die Funktionen, die dir wichtig sind. Hilfreich sind außerdem Erfahrung, Wunsch nach Wechselakku und dein bevorzugter Pflegeaufwand. Wenn du schon zwischen zwei Modellen schwankst, schreib beide Namen dazu. So können wir die Unterschiede konkret statt nur allgemein erklären.

Schicke uns die Bestellnummer und beschreibe kurz, welche Information dir fehlt. Prüfe vorher Bestellbestätigung und Versandmail auf den aktuellen Stand beziehungsweise die Sendungsverfolgung. Mit der Bestellnummer können wir deinen Auftrag gezielt prüfen. Für eine Rückfrage musst du keine Zahlungsdaten oder vollständigen Kontoinformationen mitschicken.

Nenne den Modellnamen und beschreibe, wann der Fehler auftritt. Hilfreich sind Ladezustand, gewählte Einstellung und bereits durchgeführte Schritte aus der Anleitung. Ein Foto kann sichtbare Probleme erklären. Öffne das elektrische Gehäuse nicht eigenmächtig; bei ungewöhnlicher Hitze oder Beschädigung nutze das Gerät bis zur Klärung nicht weiter.

Schreib den vollständigen Modellnamen und das gesuchte Teil in deine Nachricht. Bei ähnlichen Geräten helfen ein Foto des vorhandenen Bauteils oder die Bezeichnung aus der Anleitung. Kompatibilität richtet sich nach Modell und Ausführung; der Markenname allein reicht für Mundstücke, Siebe oder Dichtungen nicht aus.

Nenne Bestellnummer, Gerät und gebuchten Mietzeitraum. Beschreibe dann die gewünschte Änderung oder das konkrete Problem, etwa zum Start oder Rückversand. Der Zeitraum steht in deiner Bestätigung. Eine Verlängerung braucht eine rechtzeitige Abstimmung; gehe nicht davon aus, dass du das Gerät ohne Rückmeldung länger behalten kannst.

Melde dich bei uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung der fehlenden oder abweichenden Position. Bei einem falschen Artikel hilft ein Foto von Artikel und Verpackung. Bewahre die Lieferung zunächst auf, damit wir den Vorgang prüfen können. Bestelle einen Ersatz nicht allein aufgrund einer unklaren Zuordnung.

Schicke uns die Bestellnummer und beschreibe die gewünschte Klärung zur Rechnung. Wenn ein Rechnungsdokument fehlt oder eine Angabe geprüft werden soll, reicht zunächst diese konkrete Information. Über die Kontaktadresse können wir den Auftrag zuordnen. Vollständige Zahlungs- oder Kontodaten sind für eine erste Rückfrage nicht nötig.

Ja, du kannst dich vor einer Bestellung zu Gerätewahl oder passendem Zubehör melden. Nenne das konkrete Modell oder deinen Einsatz, damit wir dir gezielt helfen können. Für eine erste Orientierung kannst du auch den Vaporizer-Finder verwenden. Kauf und Miete richten sich ausschließlich an volljährige Personen ab 18 Jahren.